Veelgestelde vragen

Online entreekaarten

• Ik wil entreekaarten bestellen, maar ik krijg een wit of leeg scherm te zien.

  Probeer het nogmaals via deze link. Krijg je vervolgens nog steeds een wit of leeg scherm te zien, dan kan het zijn dat je adblocker actief is. Ga naar de instellingen van de adblocker in je browser en zet deze op niet-actief.

• Ik wil entreekaarten bestellen, maar zodra ik naar 'betalen' ga, komt er geen vervolgactie.

  Waarschijnlijk worden je pop-ups geblokkeerd. Hef deze blokkering op via je browser. Hoe je dit kan doen lees je op http://www.browserchecker.nl/pop-up-blocker.

• Er verschijnt een bericht ‘sessie verlopen’ bij het bestellen van entreekaarten.

  Je dient cookies van onze website te accepteren, anders is het kopen van entreekaarten niet mogelijk. Het accepteren van cookies kan via je browser. Hoe je dit kan doen lees je op http://www.browserchecker.nl/cookies-aanzetten-enable.

• Ik kan niets aanklikken in de webwinkel.

  Mogelijk moet je browser geüpdatet worden. Dat kan via de instellingen van je browser. Het gebruik van een andere browser kan ook helpen, zoals Chrome of Firefox.

• De webwinkel ziet er abnormaal slecht uit en reageert niet.

  Mogelijk moet je browser geüpdatet worden. Dat kan via de instellingen van je browser. Het gebruik van een andere browser kan ook helpen, zoals Chrome of Firefox.

Jouw bezoek

• Wat zijn de openingstijden van Apenheul?

  Je vindt onze meest actuele openingstijden op deze pagina.

• Kan ik mijn entreekaart (e-ticket) ook laten scannen vanaf mijn telefoon?

  We kunnen je entreekaart ook scannen vanaf je smartphone of tablet. Uitprinten is dus niet nodig.

• Mindervaliden en één begeleider betalen een voordeliger tarief. Kunnen zij dan op één entreekaart naar binnen?

  Mindervaliden en hun begeleiders betalen het voordelige tarief per persoon. Beide personen kopen dus apart een entreekaartje. Kom je bijvoorbeeld met twee mindervaliden en twee begeleiders naar Apenheul, dan koop je dus in totaal vier kaartjes voor mindervaliden.

• Waar kan ik parkeren bij Apenheul?

  Bij Apenheul is een grote bezoekersparkeerplaats aanwezig, waar je kunt parkeren tegen gemeentelijk tarief. De ingangen van de parkeerplaats bevinden zich aan de Burgemeester Roosmale Nepveulaan en aan de J.C. Wilslaan in Apeldoorn. Houd er wel rekening mee dat het vanaf deze parkeerplaats nog zo’n 10-15 minuten lopen is naar de entree van Apenheul.

• Kan ik in Apenheul een rolstoel lenen?

  Bij de ingang van Park Berg & Bos (tegenover de parkeerplaats van Apenheul) is een beperkt aantal rolstoelen te leen. Je betaalt € 1,- borg, die je na inlevering weer terugkrijgt. Reserveren van rolstoelen is helaas niet mogelijk.

• Kan ik in Apenheul een buggy of bolderkar lenen?

  We hebben geen buggy’s of bolderkarren te leen in Apenheul. Je bent uiteraard wel van harte welkom om je eigen buggy of bolderkar mee te nemen naar ons park.

Seizoenkaart

• Heb ik een pasfoto nodig voor mijn seizoenkaart?

  Een pasfoto is niet noodzakelijk. Je kunt ervoor kiezen om een foto te uploaden via je account. Heb je geen digitale pasfoto? Dan kun je bij onze bezoekersreceptie een foto te laten maken die we vervolgens op je seizoenkaart afdrukken.

• Mijn kind is 2 jaar. Wanneer heeft hij/zij een seizoenkaart voor Apenheul nodig?

  Kinderen t/m 2 jaar mogen Apenheul gratis bezoeken. Zij hebben dus geen seizoenkaart nodig. Wanneer je kind 3 jaar wordt, betaal je het kindertarief. Wordt je kind in het geopende seizoen van Apenheul 3 jaar? Dan kun je de overweging maken om alvast een (voordelige) seizoenkaart aan te schaffen.

• Waar vind ik de kortingsbonnen?

  In 2020 maken we op apenheul.nl/seizoenkaart bekend welke kortingen je ontvangt bij je Apenheul seizoenkaart. De kortingsbonnen kan je dan zelf downloaden om korting te krijgen bij andere dagjes uit. De maandaanbiedingen vind je in 2020 ook op deze pagina.

• Ik heb mijn seizoenkaart verlengd. Behoud ik dan dezelfde pas?

  Ja, je kunt dezelfde pas behouden. Behalve wanneer er een gorilla op je pas staat afgebeeld. In dat geval zullen wij de pas bij je eerstvolgende bezoek vervangen.

• Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

  Je kunt je gegevens als volgt wijzigen:

  • Log hier in.
  • In je persoonlijke account staat een grijs potloodje bij je naam. Klik hierop.
  • Er opent een veld met je huidige gegevens. Je kunt hier je gegevens aanpassen.
  • Klik op ‘opslaan’ om de wijzigingen op te slaan.

• Ik heb geen inloggegevens ontvangen. Wat nu?

  Het kan zijn dat wij geen of een onjuist e-mailadres van je hebben. Stuur in dat geval een e-mail naar info@apenheul.nl. Vermeld daarin je naam, je geboortedatum en het e-mailadres waaraan je account gekoppeld mag worden. Wij maken je account dan in orde en sturen je je inloggegevens toe.

• Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat nu?

  Je kunt je inloggegevens opnieuw bij ons aanvragen.

  • Ga naar de inlogpagina.
  • Klik bij het inlogscherm op ‘Vergeten?’
  • Vul het e-mailadres in dat bij ons bekend is

  We sturen de inloggegevens dan per e-mail naar je toe. Let op: Vul je een ander emailadres in dan bij ons bekend is? Dan kunnen we je helaas geen inloggegevens toesturen. Stuur in dat geval een e-mail naar info@apenheul.nl met daarin je naam, je geboortedatum en het e-mailadres waaraan je account gekoppeld mag worden. Dan zorgen wij ervoor dat je alsnog kunt inloggen.

• Het lukt niet om in te loggen met het wachtwoord dat ik per e-mail van jullie heb ontvangen. Wat nu?

  Je kunt het wachtwoord het beste kopiëren uit de e-mail met inloggegevens die je van ons hebt ontvangen. Let er wel op dat je geen spaties mee-kopieert. Lukt het hierna nog niet om in te loggen? Stuur dan een e-mail naar info@apenheul.nl met je vraag en je inloggegevens.

• Ik zie geen inlogscherm op de website. Hoe kan dit?

  Het kan zijn dat de internetbrowser die je gebruikt onvoldoende up-to-date is. In verband met internet-veiligheid is het altijd verstandig om deze te updaten. Dan zal dit probleem waarschijnlijk ook verholpen zijn.

• Als ik inlog, zie ik alleen mijzelf staan en niet mijn gezinsleden. Hoe kan dat?

  Waarschijnlijk hebben jij en je gezinsleden een apart account gekregen. Wij kunnen je account met dat van je gezinsleden samenvoegen. Zo kun je alles vanaf één account regelen. Stuur hiervoor even een e-mail naar info@apenheul.nl. Vermeld hierin aan welk e-mailadres het account gekoppeld moet worden. Vermeld daarnaast jouw naam, de namen van je gezinsleden en jullie geboortedata.

• Ik heb mijn seizoenkaart verlengd. Als ik inlog zie ik een verlengknop staan. Klopt dit?

  De verlengknop blijft altijd staan. Ook als je jouw seizoenkaart al verlengd hebt. De titel van jouw seizoenkaart geeft aan tijdens welk seizoen deze geldig is. Staat er in het overzicht bijvoorbeeld ‘seizoenkaart 2020’? Dan is deze het hele seizoen 2020 geldig. Je hoeft dan niets met deze verlengknop te doen.

• Mag ik ook gebruik maken van de Apeldoornactie?

  Inwoners van de gemeente Apeldoorn kunnen een voordelige Apenheul seizoenkaart aanschaffen (Apeldoorn actie). De actie is ook geldig als je in 2019 al een seizoenkaart had en deze wilt verlengen. Je kunt gebruikmaken van de Apeldoorn actie als je in één van de volgende postcodegebieden woont:

  • 3888
  • 7311 t/m 7317
  • 7321 t/m 7329
  • 7331 t/m 7336
  • 7339
  • 7341
  • 7345 en 7346
  • 7348
  • 7351
  • 7361
  • 7364
  • 7371
  • 7381

  We controleren je postcode op het moment dat je je seizoenkaart ophaalt in ons park. Dit kan vanaf het moment dat Apenheul weer geopend is. Ben je al seizoenkaarthouder? Dan controleren we je gegevens in ons systeem. Ben je een nieuwe seizoenkaarthouder? Neem dan een poststuk en een identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort of rijbewijs) mee als je je seizoenkaart komt ophalen. Op vertoon hiervan ontvang je je Apeldoorn-seizoenkaart 2020.

Dieren

• Hoeveel apensoorten zijn er in Apenheul?

  In Apenheul leven zo’n 35 soorten apen. In totaal zijn dat bij elkaar bijna 300 apen! Wil je weten welke apen er allemaal in Apenheul leven? Kijk dan bij onze Apen-abc.

• Hoe komen jullie aan de apen?

  De apen die in Apenheul leven, zijn bijna allemaal in een dierentuin geboren. We werken samen met dierentuinen wereldwijd en wisselen dieren met elkaar uit. Zo houden we de populaties dieren in dierentuinen gezond. Wil je meer weten? Kijk dan op onze pagina fokprogramma’s.

• Wat krijgen de apen te eten?

  Iedere aap krijgt een speciaal apendieet. Dat dieet is voor iedere apensoort anders. De meeste apen eten vooral veel groente, zoals andijvie, witlof en wortelen. Er zitten ook echte bladeters tussen. Verder zijn dwergapen en doodshoofdapen ook gek op een lekker knapperig insect.

  Veel mensen denken dat apen veel bananen eten. Maar niets is minder waar. Bananen zijn namelijk helemaal niet zo goed voor apen: er zitten relatief veel suikers in en weinig vezels.

• Hoe worden apen naar een andere dierentuin vervoerd?

  Als er apen gaan verhuizen naar een andere dierentuin, dan willen wij ze het liefst met de auto brengen. Er gaat dan meestal een dierverzorger mee, zodat de apen een bekend gezicht zien tijdens de reis en tijdens de eerste dagen op hun nieuwe stek. Zo'n verhuizing is namelijk best spannend!

• Hoe oud worden apen?

  De leeftijd van apen verschilt per soort. Gorilla's, orang-oetans en bonobo's kunnen in dierentuinen wel 45 tot 50 jaar oud worden. Doodshoofdapen worden ongeveer 20 jaar oud. En een gouden leeuwaap is met 14 jaar al stokoud.

• Mogen jullie de apen wel aaien?

  Nee, ook de dierverzorgers aaien de apen niet. De apen houden er helemaal niet van om geaaid of vastgepakt te worden. Ze voelen zich dan bedreigd. Daarom laten we de dieren lekker hun gang gaan.