Home Plan je bezoek Veelgestelde vragen

Extra maatregelen

  • We zijn enorm blij dat we weer open zijn! Klik hier voor de openingstijden. 

  • Klik hier om te lezen hoe jouw bezoek aan Apenheul er nu uit ziet?

  • Ja. In Apenheul kun je eenvoudig online bestellen en veilig en gemakkelijk contactloos betalen met je pinpas, mobiele telefoon of Apenheulgeld (te koop in onze webshop of bij de entree).

  • Ja, alle speeltuinen van Apenheul zijn geopend voor alle kinderen tot en met 12 jaar. Ouders of verzorgers kunnen toezicht houden in de speeltuin en dienen daarbij voldoende afstand te houden.

  • Ja, de gorillavoederpresentatie vindt dagelijks plaats om 12.00 uur en 14.00 uur.

  • Ja, kijk hier voor de mogelijkheden.

  • Mail voor meer informatie naar info@apenheul.nl.

  • Het park is voorzien van heldere informatie rondom de regels zoals afstand houden en hygiëne. Alle gasten moeten een online reservering of aankoop doen. Mensen reserveren voor een dag én een tijdslot. Dit is nodig om een optimale spreiding aan te brengen in het park. 

  • Als je (of iemand van het gezelschap) klachten heeft (verkouden, hoesten, koorts) blijf dan thuis. Hou voldoende afstand van andere gezelschappen en 1,5 meter afstand van onze dieren en medewerkers. Voor de veiligheid van onze bezoekers, dieren en medewerkers zijn er aanvullende parkregels conform de RIVM richtlijnen opgesteld in verband met het Coronavirus. Lees voor je bezoek aan Apenheul ons volledige parkreglement. 

  • Voor het meenemen van je spullen dien je zelf een tas te gebruiken die goed af te sluiten is met een rits. Speciale '100% aapvrije tas' kunnen in verband met hygiënemaatregelen niet uitgeleend worden.

  • Op dit moment is er nog geen enkel geval bekend waarin een dier een mens besmet heeft, wel andersom. Ook is er in Nederlandse dierentuinen nog geen enkel dier besmet geraakt. Dit gegeven, inclusief de aanvullende maatregelen, doet ons geloven dat de dieren bezoekers niet kunnen besmetten. Wij zijn ervan overtuigd dat we op een verantwoorde manier voor bezoekers en onze dieren open kunnen.

  • Het is niet nodig om een vaccinatiebewijs of negatieve corona-uitslag te laten zien. De binnenverblijven zijn met een mondkapje toegankelijk.

Jouw bezoek

  • Je vindt onze meest actuele openingstijden op deze pagina.

  • Mindervaliden en hun begeleiders betalen het voordelige tarief per persoon. Beide personen kopen dus apart een entreekaartje. Kom je bijvoorbeeld met twee mindervaliden en twee begeleiders naar Apenheul, dan koop je dus in totaal vier kaartjes voor mindervaliden.

  • Bij Apenheul is een grote bezoekersparkeerplaats aanwezig, waar je kunt parkeren tegen gemeentelijk tarief. De ingangen van de parkeerplaats bevinden zich aan de Burgemeester Roosmale Nepveulaan en aan de J.C. Wilslaan in Apeldoorn. Houd er wel rekening mee dat het vanaf deze parkeerplaats nog zo’n 10-15 minuten lopen is naar de entree van Apenheul.

  • Bij de ingang van Park Berg & Bos (tegenover de parkeerplaats van Apenheul) is een beperkt aantal rolstoelen te leen. Je betaalt € 1,- borg, die je na inlevering weer terugkrijgt. Reserveren van rolstoelen is helaas niet mogelijk.

  • We hebben geen buggy’s of bolderkarren te leen in Apenheul. Je bent uiteraard wel van harte welkom om je eigen buggy of bolderkar mee te nemen naar ons park.

Entreekaarten

  • Heb je een abonnement bij een ander park en wil je een kortingsbon verzilveren? Dat kan via de webshop. Kies voor de button Ik heb een kortingscode. De kortingscode is bij het park waarvan je een abonnement hebt verkrijgbaar. Op vertoon van je abonnement en het kaartje inclusief tijdslot krijg je toegang tot ons park.

  • Ja, het is mogelijk om Apenheul cadeaukaarten in te wisselen. Zorg ervoor dat je ook een tijdvakbewijs reserveert. Doe dit via deze pagina met de button "Ik heb al een entreebewijs". Meld je met de cadeaukaart en het tijdvakbewijs bij de bezoekersreceptie van Apenheul.

  • Ja, het entreebewijs kan ook gescand worden van je smartphone of tablet.

  • Op de reeds aangekochte entreebewijzen staat een geldigheidsdatum. Let op dat je ook nog via onze website een (gratis) tijdvakbewijs moet reserveren. 

  • Tot 24 uur voorafgaand aan het bezoek kan je kosteloos de datum van de entreekaarten wijzigen. Omboeken kan via de link in de bevestigingsmail van je bestelling. Het omboeken is mogelijk voor betaalde tickets en gratis tijdsloten.

    Wil je betaalde tickets toch annuleren, neem dan contact op met TicketCounter via +31(0)10-7516400. Voor het annuleren van tickets betaal je €2,50 administratiekosten.

  • De kaarten die je hebt gekocht waren geldig (op een gekozen datum) in seizoen 2020. Normaal verloopt dus de geldigheid als je deze niet tijdig gebruikt. Omdat het afgelopen jaar wat anders is verlopen door Corona maken wij voor dit seizoen een uitzondering. Heb je e-tickets gekocht via de webshop van Apenheul, WNF, ANWB, Pluimen, Eurosparen, Jumbo, ING of BankGiro Loterij dierentuincampagne (met geldigheid t/m 30-04-2021) voor een bezoek in 2020? Dan kun je deze tickets ook nog gebruiken in het seizoen 2021. Let op: je moet nog wel per entreeticket een nieuw tijdslot voor 2021 reserveren in onze webshop. 

  • Op dit moment mogen we een beperkt aantal bezoekers ontvangen. Om jou een uniek dagje uit te bezorgen, verspreiden we het aantal bezoekers over de dag. Om deze verspreiding ook op het laatste moment zo goed mogelijk te waarborgen, hanteren we last-minute entreeprijzen. Deze prijzen variëren van dag en tijd. Een bezoeker is gemiddeld 4 uur in het park aanwezig. Het is dus zeker de moeite waard om ook na 12 uur het park te bezoeken.

Seizoenkaarten en Vriendenpassen

  • Als seizoenkaarthouder en/of Vriend van Apenheul moet je ook ticketslotticket reserveren. Op vertoon van dit tijdslotticket én je seizoenkaart/Vriendenpas krijg je toegang tot het park. Let op, als je het park bezoekt met kinderen van  0 t/m 2 jaar moet daar ook een kaartje voor worden gereserveerd.

  • Een pasfoto is niet noodzakelijk. Je kunt ervoor kiezen om een foto te uploaden via je account. 

  • Kinderen t/m 2 jaar mogen Apenheul gratis bezoeken. Zij hebben dus geen seizoenkaart nodig. Let op: op dit moment is het noodzakelijk om voor kinderen t/m 2 jaar een tijd te reserveren. Wanneer je kind 3 jaar wordt, betaal je het kindertarief. Wordt je kind in het geopende seizoen van Apenheul 3 jaar? Dan kun je de overweging maken om alvast een (voordelige) seizoenkaart aan te schaffen.

  • Ja, je kunt dezelfde pas behouden. Behalve wanneer er een gorilla op je pas staat afgebeeld. In dat geval zullen wij de pas bij je eerstvolgende bezoek vervangen.

  • Je kunt je gegevens als volgt wijzigen:

    • Log hier in.
    • In je persoonlijke account staat een grijs potloodje bij je naam. Klik hierop.
    • Er opent een veld met je huidige gegevens. Je kunt hier je gegevens aanpassen.
    • Klik op ‘opslaan’ om de wijzigingen op te slaan.

  • Je kunt je seizoenkaart ophalen bij de bezoekersservice met de bevestiging van aanmelding. Ben je inwoner van Apeldoorn? Neem dan een poststuk mee.

     

  • Het kan zijn dat wij geen of een onjuist e-mailadres van je hebben. Stuur in dat geval een e-mail naar info@apenheul.nl. Vermeld daarin je naam, je geboortedatum en het e-mailadres waaraan je account gekoppeld mag worden. Wij maken je account dan in orde en sturen je je inloggegevens toe.

  • Je kunt je inloggegevens opnieuw bij ons aanvragen.

    • Ga naar de inlogpagina.
    • Klik bij het inlogscherm op ‘Vergeten?’
    • Vul het e-mailadres in dat bij ons bekend is

    We sturen de inloggegevens dan per e-mail naar je toe. Let op: Vul je een ander emailadres in dan bij ons bekend is? Dan kunnen we je helaas geen inloggegevens toesturen. Stuur in dat geval een e-mail naar info@apenheul.nl met daarin je naam, je geboortedatum en het e-mailadres waaraan je account gekoppeld mag worden. Dan zorgen wij ervoor dat je alsnog kunt inloggen.

  • Je kunt het wachtwoord het beste kopiëren uit de e-mail met inloggegevens die je van ons hebt ontvangen. Let er wel op dat je geen spaties mee-kopieert. Lukt het hierna nog niet om in te loggen? Stuur dan een e-mail naar info@apenheul.nl met je vraag en je inloggegevens.

  • Het kan zijn dat de internetbrowser die je gebruikt onvoldoende up-to-date is. In verband met internet-veiligheid is het altijd verstandig om deze te updaten. Dan zal dit probleem waarschijnlijk ook verholpen zijn.

  • Waarschijnlijk hebben jij en je gezinsleden een apart account gekregen. Wij kunnen je account met dat van je gezinsleden samenvoegen. Zo kun je alles vanaf één account regelen. Stuur hiervoor even een e-mail naar info@apenheul.nl. Vermeld hierin aan welk e-mailadres het account gekoppeld moet worden. Vermeld daarnaast jouw naam, de namen van je gezinsleden en jullie geboortedata.

  • De verlengknop blijft altijd staan. Ook als je jouw seizoenkaart al verlengd hebt. De titel van jouw seizoenkaart geeft aan tijdens welk seizoen deze geldig is. Staat er in het overzicht bijvoorbeeld ‘seizoenkaart 2020’? Dan is deze het hele seizoen 2020 geldig. Je hoeft dan niets met deze verlengknop te doen.

  • Inwoners van de gemeente Apeldoorn kunnen een voordelige Apenheul seizoenkaart aanschaffen (Apeldoorn actie). De actie is ook geldig als je in 2019 al een seizoenkaart had en deze wilt verlengen. Je kunt gebruikmaken van de Apeldoorn actie als je in één van de volgende postcodegebieden woont:

    • 3888
    • 7311 t/m 7317
    • 7321 t/m 7329
    • 7331 t/m 7336
    • 7339
    • 7341
    • 7345 en 7346
    • 7348
    • 7351
    • 7361
    • 7364
    • 7371
    • 7381

    We controleren je postcode op het moment dat je je seizoenkaart ophaalt in ons park. Dit kan vanaf het moment dat Apenheul weer geopend is. Ben je al seizoenkaarthouder? Dan controleren we je gegevens in ons systeem. Ben je een nieuwe seizoenkaarthouder? Neem dan een poststuk en een identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort of rijbewijs) mee als je je seizoenkaart komt ophalen. Op vertoon hiervan ontvang je je Apeldoorn-seizoenkaart 2020.

  • Om toegang te krijgen tot de webshop moet je de barcode die op je pas staat invullen. Ben je seizoenkaarthouder of Vriend en heb je nog geen pas, neem dan contact op met info@apenheul.nl of 055 - 357 57 57.

  • Heb je een seizoenkaartnummer met 12 cijfers? Dan moet je -1 achter de 12 cijfers toevoegen. Heb je een seizoenkaartnummer met 9 cijfers? Voeg dan -2 achter de 9 cijfers toe. Bij een 14 cijferige code hoeft dit niet.

Dieren

  • In Apenheul leven zo’n 35 soorten apen. In totaal zijn dat bij elkaar bijna 300 apen! Wil je weten welke apen er allemaal in Apenheul leven? Kijk dan bij onze Apen-abc.

  • De apen die in Apenheul leven, zijn bijna allemaal in een dierentuin geboren. We werken samen met dierentuinen wereldwijd en wisselen dieren met elkaar uit. Zo houden we de populaties dieren in dierentuinen gezond. Wil je meer weten? Kijk dan op onze pagina fokprogramma’s.

  • Iedere aap krijgt een speciaal apendieet. Dat dieet is voor iedere apensoort anders. De meeste apen eten vooral veel groente, zoals andijvie, witlof en wortelen. Er zitten ook echte bladeters tussen. Verder zijn dwergapen en doodshoofdapen ook gek op een lekker knapperig insect.

    Veel mensen denken dat apen veel bananen eten. Maar niets is minder waar. Bananen zijn namelijk helemaal niet zo goed voor apen: er zitten relatief veel suikers in en weinig vezels.

  • Als er apen gaan verhuizen naar een andere dierentuin, dan willen wij ze het liefst met de auto brengen. Er gaat dan meestal een dierverzorger mee, zodat de apen een bekend gezicht zien tijdens de reis en tijdens de eerste dagen op hun nieuwe stek. Zo'n verhuizing is namelijk best spannend!

  • De leeftijd van apen verschilt per soort. Gorilla's, orang-oetans en bonobo's kunnen in dierentuinen wel 45 tot 50 jaar oud worden. Doodshoofdapen worden ongeveer 20 jaar oud. En een gouden leeuwaap is met 14 jaar al stokoud.

  • Nee, ook de dierverzorgers aaien de apen niet. De apen houden er helemaal niet van om geaaid of vastgepakt te worden. Ze voelen zich dan bedreigd. Daarom laten we de dieren lekker hun gang gaan.